客户数据管理
      掌握客户数据是挖掘客户需求的前提，在系统中，通过对有关客户最基本的原始数据的管理，按类进行各种分析统计，过滤出真实有效的客户数据，爲企业的客户开拓提供基础，爲企业的市场活动提供基本资料，达到帮助销售人员了解市场，制定正确的销售计划的目的。
 

系统对客户数据有着严格的权限管理，对客户数据进行规划和共享，把这些数据应该保存在企业的手中，而不是散布销售人员的手中，彻底杜绝客户只认识销售人员的现象，从而真正做到企业的数据共享。
 

系统沿着全面客户服务和服务营销两条主线展开客户服务，参照国内外企业的先进管理经验、融入客户关系管理理念，实时在线爲客户提供各种客户服务。并同客户建立壹个长期有效的沟通渠道，留住对企业有价值的客户，降低企业客服成本，提升企业的高级客户服务技巧，提高企业的竞争力；完成服务客户部由成本中心向利润中心的转变。
 

系统爲企业制定先进的投诉管理体系标准，通过问题反馈管理收集多渠道信息，对投诉进行登记、处理、归档和查询，并把多渠道的信息如E-mail、信函、文本交谈、传真都统壹爲文本和图形模式，按不同条件进行分析、处理，将分析报告递交给方天决策部门，以供总结教训，完善管理；并且规范企业投诉服务人员的服务观念、服务意识和综合素质，帮助企业将投诉顾客变爲满意顾客进而培养成企业的忠诚顾客。
 

系统帮助企业发现潜在客户、发展更多新客户、了解已有客户关系现状，使企业抓住主要矛盾，找到解决问题的突破口，同时结合提醒服务、流程安排等促进客户关系，将市场活动纳入可管理、易管理、易评估的轨道。
 

客户销售管理
      通过对日程安排、销售机会、报价管理、竞争对手、工作管理等环节记录、管理与分析，随时保证各区域分方天或分销商全部数据集中存取和实时分析，使销售管理从经验走向科学、从个人主导走向企业主导，针对企业销售管理中存在的诸多问题，从企业的销售管理的主要需求出发，充分“以客户爲中心”，爲企业建立弹性化和灵活性的业务流程。企业及个人可以完全按照企业的需要，制定适合企业特点的业务流程，同时加强了企业销售过程中协同作业的能力，并实现了企业销售管理过程中的移动办公管理，帮助企业建立以客户爲主导的业务模式，建立可视的流程化管理，固化管理制度，减少随意性和形式化，使销售管理成爲天天使用、看得见、摸得着的东西，最终具有可操作性、可实施性的方法和手段。

通过客户管理模块，系统帮助用户对销售机会进行全面跟踪，对整个销售队伍进行整体协调管理，充分调配企业资源，规范业务流程，对用户的销售过程加以总结分析，对数据进行归纳、整理，并建立动态数据中心，爲销售人员提供有效的判断依据，抓住关键指标，帮助销售人员从全局观察和分析客户的实际状况，并制定出个人销售计划，及时和准确地捕捉到客户的需求信息，在关键地方精中集力，确保成功赢得每壹个销售项目，让更多的销售机会变成销售订单。对每个客户进行任务委派、记录跟踪和定量分析，将全部销售机会纳入可管理、易管理、易评估的轨道，提高市场营销能力和服务质量，实现企业业务工作的全面管理。
 

系统以信息记录入手，细致分析竞争对手的情况，帮助企业了解竞争对手都是谁?他们的产品是如何工作的?竞争对手的产品与本企业的産品相比，有哪些相同点和不同点?竞争对手所采用的营销策略是什麽?明确每个竞争者的销售额，毛利润、收入以及市场份额，让企业真正迅速地了解市场和对手的反映，再讨论本企业相对于每个竞争者所具有的竞争优势，向投资者展示：本企业的産质量量好，服务完善，定位适中，价格合适等等，本企业不仅是行业中的有力竞争者，而且将来还会是确定行业标准的领先者………从而建立起先进、安全、可靠、稳固、开放的营销平台，做到知己知彼，永远领先！
 

该模块还是销售人员的日常工作报告的渠道，帮助销售人员对阶段性工作进行总结，对工作的得失进行分析，以便在下阶段取得更好的进步；让企业的管理层随时了解到用谁做（Who）、做什麽（what）、何时做（When）、在那里做（Where）、如何做（How）、爲什麽做（Why）、爲谁做（Whom），进而达到规范和评定每个人的职责、权限、工作内容、工作程序、方法、执行标准、任职资格等的目的。